Agente de Call Center - Proyecto Universitario (UST)

Buscamos Agentes de Call Center para integrarse al Proyecto Universitario de la UST y brindar una atención cercana, clara y oportuna a estudiantes, postulantes y usuarios interesados en la institución.

El objetivo principal del cargo será entregar información precisa y actualizada sobre los programas académicos, procesos de admisión, matrícula, becas, beneficios estudiantiles, promociones y alternativas de financiamiento. Además, la persona será responsable de orientar a los usuarios sobre los costos asociados a sus estudios y acompañarlos en sus consultas relacionadas con los procesos de matrícula.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

- Atender consultas y solicitudes de manera cordial, profesional y resolutiva.

- Orientar a los usuarios en los procesos de admisión y matrícula.

- Entregar asesoramiento financiero e información clara sobre costos, pagos y alternativas disponibles.

- Informar sobre becas, beneficios estudiantiles, promociones y programas vigentes de la Universidad.

- Mantener actualizados a los usuarios respecto de cambios o novedades relevantes.

- Analizar y resolver consultas relacionadas con movimientos erróneos, transacciones anuladas, canceladas o registradas incorrectamente.

- Gestionar reclamos y solicitudes, proporcionando respuestas asertivas y alternativas de solución.

- Registrar correctamente la información de cada atención y realizar el seguimiento correspondiente cuando sea necesario.

- Contribuir a una experiencia de atención positiva, basada en la empatía, la escucha activa y la comunicación efectiva.

Esta posición representa una oportunidad para desarrollar experiencia en atención al cliente, orientación educativa, procesos administrativos y gestión de requerimientos dentro del ámbito universitario. Buscamos personas comprometidas, responsables y con una marcada orientación de servicio, capaces de entregar información confiable y acompañar a cada usuario durante su proceso de decisión y matrícula.