Forum Servicios Financieros parte del grupo BBVA te invita a ser parte de su gran equipo! Si quieres pertenecer a una empresa reconocida en el mercado y con proyectos desafiantes, ¡esta oportunidad es para ti!💪🚀

Estamos presentes en más de 1.000 sucursales, contamos con más de 30 años de trayectoria y pertenecemos a uno de los holding bancarios más grandes del mundo, BBVA. Contamos con más de 800 colaboradores en la actualidad, desplegados desde Arica a Punta Arenas. En conclusión, nos definimos como una empresa que pone al cliente en el centro, buscando siempre cumplir con los más altos estándares de calidad de servicio, tanto para nuestros socios comerciales como para nuestros clientes finales.

¡No te pierdas esta gran oportunidad!

¿Cuáles serán tus desafíos?
Orientación al Cliente y Empatía: Capacidad para escuchar activamente al cliente, mostrar comprensión y manejar situaciones difíciles con profesionalismo y cortesía.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con los clientes y coordinarse con otros departamentos de manera clara y efectiva.
Capacidad Analítica y Resolución de Problemas: Habilidad para analizar la queja en detalle, investigar la causa raíz, evaluar la situación según las políticas internas y las directrices legales/regulatorias, y proponer soluciones efectivas.
Conocimientos Financieros y Regulatorios: Comprensión sólida de los productos, servicios y procesos financieros de la empresa, así como del marco legal y regulatorio que rige la gestión de reclamos (por ejemplo, normas de la Comisión para el Mercado Financiero en Chile).
Organización y Gestión del Tiempo: Capacidad para priorizar múltiples tareas, documentar los detalles de las quejas de manera minuciosa y garantizar que todas se gestionen dentro de los plazos reglamentarios.
Adaptabilidad y Trabajo en Equipo: Flexibilidad para adaptarse a diferentes situaciones y colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y departamentos (legal, operaciones, etc.) para resolver casos complejos.
Metódico y Organizado
Responsabilidades Clave
Recepción y Registro de Reclamos: Registrar formalmente todas las quejas recibidas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, formularios en línea).

Investigación exhaustiva: Analizar la documentación y la evidencia relacionada con el reclamo para asegurar su precisión y validez.

Documentación y Estructuración:
Traducir la información recopilada a diagramas de flujo de procesos
Crear un inventario detallado de tareas, clasificándolas por actividad principal, frecuencia, tiempo estimado y responsable.
Elaborar una propuesta de matrices de responsabilidades (RACI) para clarificar quién es Responsable, Aprobador, Consultado e Informado en cada tarea clave.
Seguimiento y Reporte: Realizar un seguimiento de cada reclamación y generar informes periódicos sobre los tipos de quejas y los tiempos de resolución para identificar áreas de mejora en los procesos internos.