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Soporte TI / Mesa de Ayuda Presencial
Detalles
Tipo de oferta
Profesional
Ubicación
Presencial; Rancagua, VI Región del Lib. Gral. Bernardo O´Higgins, Chile
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Técnico
Jornada
No definido
Contrato
Indefinido
Requisitos
Experiencia:
Indiferente (de 0 a más de 20 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería en conectividad y redes
Análisis de Sistemas
Analista Programador
Ingeniería Civil Informática y Sistemas Inteligentes
Ingeniería en Control de Gestión
Ingeniería en informática
Técnico en Conectividad y Redes
Técnico En Plataformas Informáticas
Programación de Computadores
Descripción del puesto
Objetivo del cargo:
Brindar soporte técnico integral de primer nivel a usuarios del cliente, asegurando la correcta operación de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos en dependencias institucionales, contribuyendo a la continuidad de las actividades académicas y administrativas.
Principales Responsabilidades:
- Atención Directa a Usuarios
- Entregar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel en hardware, software y conectividad.
- Soporte a Requerimientos de Usuario
- Instalación, configuración y actualización de aplicaciones institucionales (Office, software).
- Creación y gestión de cuentas de correo institucional, credenciales de acceso y permisos.
- Apoyo en la gestión de accesos físicos a dependencias (según procedimientos internos).
- Soporte en dependencias del cliente
- Asistencia técnica durante la operación de equipamiento tecnológico.
- Resolución de problemas básicos de audio, video, proyección y conectividad.
- Apoyo preventivo previo a reuniones o actividades institucionales.
- Conectividad y Redes
- Conexión y configuración básica de dispositivos a redes cableadas e inalámbricas.
- Soporte inicial en configuración y uso de VPN para usuarios.
- Equipos de Cómputo e Impresión.
- Instalación, configuración y entrega de notebooks, PCs y dispositivos asociados.
- Soporte técnico básico en impresoras, incluyendo revisión de fallas comunes y apoyo en el suministro de insumos.
- Telefonía IP y Anexos.
- Soporte básico en instalación, configuración y uso de telefonía IP y anexos internos.
- Gestión de Incidencias y Escalamiento.
- Registro, seguimiento y actualización de tickets en la Mesa de Ayuda.
- Escalamiento oportuno de incidencias a equipos de soporte de segundo nivel o especialistas, según corresponda.
- Comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
Brindar soporte técnico integral de primer nivel a usuarios del cliente, asegurando la correcta operación de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos en dependencias institucionales, contribuyendo a la continuidad de las actividades académicas y administrativas.
Principales Responsabilidades:
- Atención Directa a Usuarios
- Entregar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel en hardware, software y conectividad.
- Soporte a Requerimientos de Usuario
- Instalación, configuración y actualización de aplicaciones institucionales (Office, software).
- Creación y gestión de cuentas de correo institucional, credenciales de acceso y permisos.
- Apoyo en la gestión de accesos físicos a dependencias (según procedimientos internos).
- Soporte en dependencias del cliente
- Asistencia técnica durante la operación de equipamiento tecnológico.
- Resolución de problemas básicos de audio, video, proyección y conectividad.
- Apoyo preventivo previo a reuniones o actividades institucionales.
- Conectividad y Redes
- Conexión y configuración básica de dispositivos a redes cableadas e inalámbricas.
- Soporte inicial en configuración y uso de VPN para usuarios.
- Equipos de Cómputo e Impresión.
- Instalación, configuración y entrega de notebooks, PCs y dispositivos asociados.
- Soporte técnico básico en impresoras, incluyendo revisión de fallas comunes y apoyo en el suministro de insumos.
- Telefonía IP y Anexos.
- Soporte básico en instalación, configuración y uso de telefonía IP y anexos internos.
- Gestión de Incidencias y Escalamiento.
- Registro, seguimiento y actualización de tickets en la Mesa de Ayuda.
- Escalamiento oportuno de incidencias a equipos de soporte de segundo nivel o especialistas, según corresponda.
- Comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
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