📝 Descripción General del Cargo

Almonte está formando su equipo de Customer Service & Experience (CSE), encargado de asegurar que cada cliente y usuario reciba una atención clara, eficiente y cordial en todas sus interacciones con nuestras plataformas y servicios digitales.

El área gestiona solicitudes, resuelve consultas, coordina procesos operativos y acompaña a los usuarios en el uso y comprensión de herramientas internas. Buscamos personas con excelente comunicación, pensamiento organizado y una actitud orientada a resolver problemas de manera rápida y efectiva.

Este rol combina atención al cliente, gestión operativa, seguimiento de casos y trabajo constante con plataformas digitales.

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🎯 Principales Funciones
• Atender y resolver consultas de clientes y usuarios vía teléfono, WhatsApp, correo y sistemas internos.
• Gestionar casos en CRM e Intranet: registro, seguimiento y cierre.
• Coordinar procesos operativos asociados a pedidos, solicitudes, activaciones, incidencias u otras gestiones internas.
• Acompañar a los usuarios en el uso correcto de nuestras plataformas digitales.
• Escalar casos a otras áreas cuando corresponda, asegurando una resolución oportuna.
• Elaborar reportes básicos: tiempos de respuesta, motivos de contacto, satisfacción, solicitudes recurrentes.
• Mantener una comunicación clara, respetuosa y orientada al servicio.

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🎓 Carreras sugeridas
• Administración de Empresas
• Técnico en Administración
• Gestión Comercial
• Relaciones Públicas
• Comunicación Digital
• Comunicación Audiovisual
• Publicidad
• Ingeniería en Informática
• Analista Programador
• Técnico en Informática

(El cargo admite perfiles administrativos, comunicacionales y tecnológicos según la experiencia y competencias de cada candidato.)

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👤 Perfil Buscado
• Excelentes habilidades comunicacionales.
• Empatía y orientación al servicio.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Confort trabajando con plataformas digitales, CRM y sistemas internos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con rapidez.

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💰 Renta y Estructura de Pago

Renta promedio líquida: $750.000
Compuesta por:
• Sueldo base
• Bonos y metas mensuales

Las comisiones e incentivos por cumplimiento permiten incrementar el líquido, dependiendo del desempeño individual y del cumplimiento del equipo.

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📍 Modalidad y Jornada
• Jornada completa
• Modalidad presencial o híbrida (según etapa del año)
• Región Metropolitana – Las Condes

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📄 Mensaje Final al Postulante

Buscamos personas comprometidas, con ganas de aprender y crecer dentro de un equipo dinámico. En Almonte valoramos la buena comunicación, el trabajo colaborativo y la capacidad de hacer que cada interacción con nuestros usuarios sea una buena experiencia. Si disfrutas resolver problemas, trabajar con sistemas y entregar un servicio impecable, este rol es para ti.